针对商标、专利、著作权等侵权行为向电商平台发起投诉，需按平台规则准备完整证据链。以下分侵权类型列出必备材料清单及操作要点（以阿里、京东、拼多多为例）：
一、通用核心材料
| 材料类型 | 要求说明 | 格式/示例 |
|---|---|---|
| 投诉方身份证明 | 营业执照（企业）或身份证（个人）扫描件，加盖公章/签字 | PDF/JPG，需彩色扫描，分辨率≥300dpi |
| 权利证明文件 | 商标注册证/专利证书/著作权登记证 | PDF（带官方印章），有效期覆盖侵权时段 |
| 投诉授权书 | 非权利人直接投诉时需提供（如品牌方授权经销商投诉） | 模板参考：[平台名称]知识产权投诉授权书（需双方签章） |
| 侵权链接清单 | 列明被投诉商品ID、店铺名称、具体侵权点 | Excel表格，含超链接（示例：item.taobao.com/item.htm?id=123） |
二、分类型补充材料
1. 商标侵权投诉
| 材料名称 | 具体要求 | 取证工具 |
|---|---|---|
| 商标使用证据 | 显示商标在商品/服务中实际使用的图片（含产品实物、包装、销售页面） | 推荐工具：掌上取证App（区块链存证，司法认可） |
| 真假对比图 | 权利人商品与侵权商品的细节对比（至少3处差异标注） | 使用Canva制作对比图，标注差异点 |
| 购买鉴定报告 | 通过平台购买侵权商品的全流程记录（订单号+物流单号+鉴定结论） | 建议购买3份：1份自留，1份送检，1份公证 |
操作要点：
• 商标跨类保护需补充《类似商品/服务区分表》关联性说明（如第25类服装商标投诉第18类箱包商品）；
• 驰名商标投诉需提供省级以上市场监管部门的认定文件。
2. 专利侵权投诉
| 材料名称 | 具体要求 | 技术要点 |
|---|---|---|
| 专利评价报告 | 实用新型/外观设计专利需提交国家知识产权局出具的正向评价报告 | 申请周期约2个月，费用2400元/件 |
| 侵权比对分析书 | 详细说明被投诉产品落入专利权利要求保护范围的技术点 | 建议委托专利代理机构出具（费用3000-8000元） |
| 先行裁決文件 | 行政裁决书/法院判决书（如有） | 优先使用当地知识产权局出具的侵权认定书 |
操作要点：
• 发明专利可直接投诉，无需评价报告；
• 外观专利需提供六视图（主、后、左、右、俯、仰）与侵权产品对比。
3. 著作权侵权投诉
| 材料名称 | 具体要求 | 取证方式 |
|---|---|---|
| 著作权权属证明 | 作品登记证书+创作底稿（如PSD源文件、手稿扫描件） | 时间戳取证：使用联合信任时间戳固化创作过程 |
| 侵权页面截图 | 含店铺首页、商品详情页、宣传视频的全流程截图（带URL及时间戳） | 推荐工具：Page Screenshot（Chrome插件） |
| 独创性说明 | 阐述作品创作思路、独创性表达（如服装图案的配色体系、构图逻辑） | 图文结合，不少于500字 |
操作要点：
• 影视/音乐作品投诉需提供平台分销授权链（证明投诉方有转授权权利）；
• 字体侵权需补充《字体使用授权合同》及字体库权属证明。
三、主流平台材料差异
| 平台 | 特殊要求 | 处理时效 |
|---|---|---|
| 阿里巴巴 | 需签署《知识产权投诉承诺书》（平台模板） | 3-5个工作日（首次投诉） |
| 京东 | 专利侵权投诉必须提交司法/行政裁决书 | 5-7个工作日（复杂案件延长至15日） |
| 拼多多 | 要求提供侵权商品销量数据（需通过平台后台导出） | 48小时紧急处理通道（需标注“加急”） |
| 抖音电商 | 视频侵权需提供15秒以上对比片段（MP4格式） | 72小时内下架（视内容敏感性调整） |
四、材料提交与跟进
1. 文件命名规范
【商标】权利证明_XXX商标注册证第123456号.pdf
【证据】购买鉴定_订单号789XYZ.pdf
【授权】投诉授权书_XX公司致拼多多.pdf 2. 投诉信核心结构
1. 投诉人信息：[名称+联系方式+身份证明编号]
2. 权利基础：[权利类型+证书号+有效期]
3. 侵权事实：[商品链接+具体侵权点描述]
4. 诉求：[下架+删除链接+销量清零]
5. 附件清单：[列明所有提交材料]
3. 进度跟进工具
• 阿里保知盾：实时查看投诉进展，接收平台反馈；
• 京东侵权投诉系统：站内信通知处理结果；
• 拼多多知识产权保护平台：在线催办（每日限3次）。
五、成本优化与风险防控
1. 成本控制方案
| 项目 | 低成本替代方案 | 节省比例 |
|---|---|---|
| 公证费 | 使用区块链存证（10-50元/次） vs 传统公证（800-2000元/次） | 节省90%以上 |
| 购买鉴定 | 平台抽检代替全量购买（随机购买1-2件） | 减少60%采购成本 |
| 侵权分析报告 | 使用知识产权AI比对工具（如维权骑士）生成初版 | 降低50%代理费 |
2. 高风险规避清单
• 避免虚假投诉：同一权利号月投诉失败≥3次将列入平台黑名单；
• 防止信息泄露：在材料中添加水印“仅限XX平台投诉使用”；
• 时效管理：外观专利侵权投诉需在知悉后6个月内提出（《电子商务法》第42条）。
总结：
高效电商投诉需做到“材料完备、分类精准、格式合规”。建议企业：
- 建立投诉材料库：按侵权类型归档标准模板；
- 前置取证：日常使用区块链存证工具固化证据；
- 平台适配：针对不同电商规则定制投诉策略。
通过系统化操作，可将投诉成功率提升至85%以上，平均处理周期缩短至72小时内。